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Suporte pós-compra exemplar

Série RC da Glaston junta-se à linha FC existente

Aug 08, 2023

Data: 2 de fevereiro de 2023

“Maggie nos dá uma flexibilidade excepcional para temperar vidros de 3 a 19 mm. Louie nos dá um propósito: temperar o melhor vidro isolado comercial resistente ao calor e pesado”, disse Michelle Magyar, presidente da Mid-American Glass.

Não são muitos os fornos de têmpera que têm a sorte de serem batizados com nomes humanos. Mas poucos têm um dono que os trate como família, assim como ela faz com sua equipe de pessoal talentoso. Juntos, eles ajudaram a Mid-American Glass (MAG) a crescer e se expandir com espaço adicional na fábrica e um novo forno de têmpera Glaston – a Série RC. Recentemente, juntou-se ao primeiro forno de têmpera Glaston da empresa, a terceira linha de FC na época na América do Norte.

Em 2013, Michelle estava assumindo o comando de sua empresa familiar e fazendo a transição de fornecedora de vidro para produção de vidro temperado. Ela estudou muito para aprender tudo sobre o processo e as tecnologias existentes.

Quando a MAG finalmente investiu em uma linha de têmpera da Glaston FC, Michelle imediatamente a nomeou Maggie para abranger os sonhos mais ousados ​​da empresa ao embarcarem em um empreendimento comercial completamente novo. Michelle trabalhou meticulosamente com os empreiteiros para garantir que cada detalhe fosse perfeito.

Avanço rápido. Os negócios estavam crescendo bem e Maggie estava feliz em produzir vidro temperado de alta qualidade.

Então o COVID-19 chegou. “Estávamos nos preparando para uma perda de cerca de 30% a 50%”, disse Michelle. “Mas então aconteceu exatamente o oposto. Ao mesmo tempo, o imóvel ao lado foi colocado à venda. Embora estivéssemos preocupados com o que seriam os negócios do outro lado da pandemia, vimos isso como uma grande oportunidade.”

Michelle contatou a Glaston no final de agosto de 2020. Jim Hartley veio falar sobre como a Glaston poderia ajudar Michelle a tirar mais proveito de Maggie. Mas Michelle teve outra ideia. “Quero comprar o forno Glaston Série RC”, ela insistiu. “Quando posso conseguir a papelada?”

Mais uma vez, Michelle estava fazendo o dever de casa. Ela coletou opiniões de outras pessoas da área e ouviu muitos comentários positivos sobre a Série RC 350 da Glaston.

Os clientes da MAG estavam evoluindo. Michelle precisava ir aonde seus clientes estavam levando o negócio – em direção ao vidro isolado comercial pesado e resistente ao calor.

“Louie Noodles, como chamamos a linha RC Series, era o apelido que minha avó dava ao meu pai”, explica Michelle. “Ele se encaixa perfeitamente em ambos – um burro de carga forte que sabe exatamente o que precisa fazer. Como dizem meus operadores: 'Louie come vidro.'” A cama de 110” x 190” de Louie oferece à empresa uma capacidade 60% maior que a de Maggie.

Michelle passou todo o gerenciamento de projetos da Série RC para Weston Grove, que ingressou na MAG há cerca de cinco anos como Engenheiro de Processamento e Qualidade. Wes supervisionou a construção do edifício, verificou os desenhos e supervisionou a instalação.

“Anna Holmqvist, gerente de projetos da Glaston, sempre respondeu rapidamente, apesar da diferença de horário”, disse ele. “Ver o forno construído do zero realmente me ajudou a apreciar a produção e a eficiência das linhas.”

Ao mesmo tempo, a Glaston também trabalhou no fornecimento de uma atualização de software do sistema de controle para Maggie. “O novo sistema operacional apresenta menos falhas e tem melhor suporte e proteção. Permite-nos trabalhar remotamente com a equipa de TI na Finlândia. Agora posso baixar facilmente imagens térmicas do nosso vidro”, diz Wes.

AGRADECENDO COMO FAMÍLIA Michelle e Wes elogiam Vishal Haswani e Petri Mattila, técnicos da Glaston, por seu trabalho. “Eles foram diligentes e precisos”, diz Wes. “Foi incrível como eles prestaram atenção aos detalhes. Eles queriam que tudo tivesse menos de 1 mm de distância – até mesmo a quadratura das paredes – apenas para garantir que a máquina se encaixasse perfeitamente.” Vishal até fez com que os eletricistas religassem a fornalha, pois disse que os cabos elétricos pareciam um ninho de ratos.

Vishal trabalhou muitas horas durante o feriado de Ação de Graças nos EUA para deixar tudo pronto para funcionar. Quando a MAG recebeu seu primeiro pedido de vidro termoendurecido, Michelle ficou preocupada. Então uma operadora disse a ela que Vishal já havia cuidado disso programando a receita.